12
sesuai, garansi yang dapat dipercaya dan nama merek yang sudah dikenal dan pernah
memuaskan pelanggan pada waktu yang lalu.
Uraian di atas menyimpulkan bahwa pelanggan
juga
membeli kepuasan,
bukan produk fisik atau jasa saja. Produk harus dapat dilihat dari sudut pandang
pelanggan dan bagaimana pelanggan berpikir bahwa produk dapat sesuai dengan
tujuan pembeliannya.
2.1.2
Bauran Produk (Product Mix)
Definisi bauran produk
menurut Kotler (2009:16) adalah sebagai berikut
“Bauran Produk (Product Mix) adalah kumpulan dari semua produk dan unit produk
yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli.”
Menurut Kotler (2008:148) bauran produk suatu perusahaan memiliki lebar,
panjang, kedalaman, dan konsistensi tertentu. Konsep-konsep dimensi tersebut antara
lain:
1)
Lebar bauran produk
Lebar bauran produk mengacu pada berapa banyak macam lini produk yang
ada pada suatu perusahaan.
2)
Panjang bauran produk
Panjang bauran produk mengacu pada jumlah unit produk dalam bauran
produk suatu perusahaan.
3)
Kedalaman bauran produk
Kedalaman bauran produk mengacu pada beberapa banyak varian yang
ditawarkan tiap produk dalam lini suatu perusahaan
 |