40
yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu banyaknya pilihan variasi
produk
dengan harga yang terjangkau, suasana (tempat) yang bagus, rasa
produk bakeri yang enak, adanya jenis bakeri yang favorit, atau dikarenakan
oleh hal lainnya.
5)
Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga akan melakukan berbagai
kegiatan setelah membeli produk yang akan menarik bagi para pemasar.
Tugas para pemasar belumlah selesai setelah produk dibeli oleh konsumen,
namun akan terus berlangsung hingga periode waktu setelah pembelian.
Konsumen yang merasa puas selanjutnya akan memperlihatkan peluang
untuk membeli lagi dan cenderung mengatakan yang serba baik tentang
produk yang telah dibeli kepada orang lain. Konsumen yang merasa tidak
puas mungkin
akan meninggalkan atau mengembalikan produk yang telah
dibeli. Maka para pemasar harus menyadari segala sesuatu yang berhubungan
dengan tingkah laku konsumen yang tidak puas. Para pemasar dapat
menempuh beberapa langkah untuk memperkecil ketidakpuasan konsumen
setelah membeli produk. Mereka dapat melakukan segala sesuatu untuk
membantu para
pembeli agar merasa puas dengan pembelian mereka. Pada
tahap ini konsumen yang memutuskan membeli di FamilyArt
Bakery akan
membeli kembali bakery tersebut apabila setelah membeli dan dikonsumsi,
para konsumen merasakan kepuasan dan hasil yang diperoleh juga sesuai
dengan keinginan mereka.
 |