15
pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang –
barang, jasa dan gagasan
untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan
pelanggan dan organisasi“.
Fungsi manajemen pemasaran adalah untuk merencanakan dan
mengembangkan produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen bahkan untuk memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan. Dalam
usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, yaitu dengan cara mencapai
kepuasan konsumen yang belum pernah ditawarkan oleh tour lainnya. Sistem
pemasaran ini memiliki potensi yang mutualisme antara pemasukan perusahaaan dan
kepuasan terhadap konsumen.
2.2.1.1 Pengertian pemasaran
Pemasaran yang sering
disebut dengan kata marketing
merupakan
suatu
proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan
dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang
menilai satu sama lain.
Menurut Kotler
dan
Keller (2010:5) mengatakan bahwa pemasaran
adalah :
“seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan ,
serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan , dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. “
 |