2.3.3.4 Tahap 4: Merancang Antar Muka Hubungan Bisnis Dengan Pelanggan
(Crafting the Customer Interface):
Menurut Mohammed, Rafi A
dalam merancang interface
yang baik
digunakan kerangka kerja 7C (7C’s framework) yaitu cara mengidentifikasi
tantangan-tantangan tampilan rancangan utama yang dihadapi ketika
mengimplementasikan model bisnis. Elemen 7C’s framework tersebut adalah:
1.
Context
Context
dari sebuah halaman web harus dapat menangkap estetika dan
fungsional penglihatan dan perasaan. Beberapa web menitikberatkan fokus
utamanya pada tampilan grafik yang menarik, warna–warna dan fitur desain,
tetapi beberapa situs lain memfokuskan
pada tujuan kenyamanan dalam
penggunaan seperti navigasi, layout, dan design.
2.
Content
Content
atau isi berupa semua subjek
digital yang penting dalam situs,
termasuk teks, video, audio dan grafik. Semua media yang digunakan seperti
teks, gambar/grafik, suara atau audio, dan video pada situs tersebut harus
dapat menyampaikan pesan sebaik-baiknya diantara produk, jasa dan
penyediaan informasi. Sementara Context
sebagian besar berfokus pada
“bagaimana” desain dari sebuah halaman website, Content berfokus pada apa
yang ingin dipresentasikan.
3.
Community
Komunitas dapat dijelaskan sebagai sebuah hubungan yang dijalin
berdasarkan keterikatan yang sama. Komunitas dapat menciptakan sebuah
Content
atau jasa yang dapat menarik konsumen untuk mengunjungi sebuah
website. Dapat
juga membangun hubungan yang lebih erat antara konsumen
dan perusahaan, juga antar sesama konsumen. Bagaimana situs dapat
memungkinkan dilakukannya komunikasi antar user, seperti forum diskusi,
message boards dan live chat.
4.
Customization
Customization
merupakan kemampuan situs dalam memberikan bentuk yang
berbeda untuk setiap konsumen, atau memberikan kebebasan personalisasi
 |