atau modifikasi oleh pengguna pada situs web.
Dimensi dari customization
meliputi personalization dan tailoring by site.
5.
Communication
Komunikasi mengacu pada dialog antara situs web
dengan penggunanya.
Dimensi komunikasi ini meliputi broadcast, interactive, dan
hybrid.
Bagaimana situs dapat memungkinkan komunikasi dua arah, menunjukkan
kepada dialog yang melibatkan website dan para penggunanya. Komunikasi
ini terjadi dalam 3 bentuk, yakni perusahaan kepada user (e-mail), user ke
perusahaan (permintaan customer service) dan dari user ke user (instant
messaging).
6.
Connection
Merupakan link
yang disediakan di dalam sebuah situs web
untuk
berhubungan dengan situs web
yang lain. Dimensi yang terdapat dalam
connection
meliputi link
to sites, homesite background, outsource content,
percentage of home site content.
7.
Commerce
Berhubungan dengan kapasitas atau kemampuan situs dalam melakukan
transaksi-penjualan barang, produk atau jasa, yakni dengan shopping carts,
pengiriman dan pemilihan pembayaran, pemeriksaan dan konfirmasi pesanan,
kemampuan situs untuk melakukan transaksi commercial seperti: online
registration.
Dimensi commerce
meliputi: registration, shopping cart,
security, credit card approval, one-click shopping, orders through affiliates,
configuration technology, order tracking, dan delivery options.
2.3.3.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing
Program)
Hubungan konsumen dan perusahaan berdasarkan tingkatan intensitasnya
dapat dikategorikan dalam empat tahap yaitu:
 |