25
Rancangan kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah:
Kualitas Makanan
1.
Flavour
2.
Consistency
3.
Texture/Form/Shape
4.
Nutritional Content
5.
Visual appeal
6.
Aromatic appeal
7.
Temperature
Loyalitas Pelanggan
1.
Melakukan pembelian
secara teratur.
2.
Membeli antar lini
produk /jasa.
3.
Mereferensikan kepada
orang lain.
4.
Menunjukan kekebalan
terhadap tarikan
pesaing.
Jika kualitas makanan sesuai atau melebihi ekspektasi
pelanggan maka loyalitas pelanggan akan tinggi
 |