24
Seorang pelanggan yang loyal yang memiliki karakteristik-karakteristik
seperti yang disebutkan diatas akan membawa banyak keuntungan bagi perusahaan.
Pelanggan yang loyal dapat di anggap sebagai asset penting perusahaan karena
mereka membantu menaikkan pendapatan perusahaan dan juga sebagai media
pemasaran yang positif dimana disaat pelanggan mereferensikan kepada orang lain
mereka akan memberikan referensi yang positif terhadap produk yang dapat
menaikkan image produk di mata pembeli yang lain.
Membeli antar lini
produk /jasa.
Mereferensikan
kepada orang lain.
Melakukan pembelian
secara teatur
Menunjukan
kekebalan terhadap
tarikan pesaing
Loyalitas Pelanggan
 |