23
Berdasarkan penjelasan tentang tahapan-tahapan loyalitas, pelanggan yang
digolongkan sesuai dengan tingkatannya dimana semakin tinggi tahapan
loyalitasnnya maka semakin loyal-lah pelanggan terhadap perusahaan. Tidak hanya
berdasarkan tingkatan dan tahapan, loyalitas juga dapat di definisikan berdasarkan
perilaku pembeliannya.
Menurut Griffin (2005:33) karakteristik pelanggan yang loyal adalah orang
yang:
1.
Melakukan pembelian secara teratur.
2.
Membeli antar lini produk / jasa.
3.
Mereferensikan kepada orang lain.
4.
Menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing.
 |