28
Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu
Judul dan Penulis
Tahun
Kesimpulan
Persamaan
Perbedaan
Pengaruh Kualitas
Produk Coca Cola
terhadap Loyalitas
Pelanggan di tengah
Isu Kesehatan (Studi
kasus pada
Konsumsen Coca
Cola di Rancaekek
Bandung).
Penulis :
Janita S. Meliala,
S.E.,M.M. &
Amonggiri Argo
Sembodo, S.E.
(SNAB)
2012, 27
Maret 2012,
ISSN :
2252-3936)
Pengaruh
kualitas produk
terhadap
loyalitas Coca-
Cola minuman
ringan konsumen
berdasarkan
perhitungan
Spearman rank
korelasi, nilai rs
0,827 diperoleh
sehingga
hubungan antara
kualitas produk
dengan loyalitas
konsumen dapat
dikatakan sangat
kuat.
Dari penelitian
terdahulu yang
telah dilakukan
menyatakan
bahwa minuman
ringan coca-cola
memiliki tingkat
hubungan yang
kuat dengan
loyalitas
pelanggan, dan
dapat
mempengaruhi
pembentukan
loyalitas
pelanggan.
Penelitian yang
sedang
dilakukan
menyatakan
bahwa pengaruh
kualitas produk
Nescafe sebesar
52,2%, yang
mana besar
presentase
masih kurang
tinggi
dibandingkan
penelitian
dahulu yang
menyatakan
bahwa coca-
cola
berpengaruh
sebesar 68,39%
Study the Effects of
Customer Service
and Product Quality
on Customer
Satisfaction and
Loyalty
Penulis :
Asghar Afshar
Jahanshahi
Special
Issue – June
2011
Kualitas produk
yang baik
cenderung
meningkat
pelanggan yang
loyal. Penelitian
menunjukkan
pentingnya
kualitas produk
terhadap
loyalitas
Penelitian yang
telah dilakukan
menunjukan
bahwa aspek
dari kualitas
produk
merupakan
faktor penting
terhadap
loyalitas.
Penelitan
terdahulu
menyatakan
bahwa tidak
hanya kualitas
produk, namun
terdapat aspek
penting bagi
loyalitas, yaitu
kualitas
pelayanan.
The Effect of Product
Quality on Brand
Loyalty. A Study of MTN
Penulis :
Grace Izeghe Ndukwe
August 2011
Dari penelitian
yang telah
dilakukan
menyatakan
bahwa kualitas
produk dapat
membentuk
loyalitas asalkan
adanya konsep
berkualitas
dipikiran
konsumen, yang
mana konsep
tersebut
diciptakan oleh
keadaan pasar.
Penelitian yang
telah dilakukan
bahwa produk
yang berkualitas
memiliki
hubungan dan
pengaruh yang
signifikan
terhadap
pembentukan
loyalitas.
Penelitian
terdahulu
menyatakan
adanya
kesenjangan
konsep kualitas
produk, namun
bila konsumen
memahami
konsep kualitas
produk maka
akan tercipta
kesetiaan akan
produk tersebut.
 |