Start Back Next End
  
27
2.
Mengukur biaya atau pengorbanan untuk beralih merek (switching
cost)
Analisi terhadap biaya pengorbanan untuk beralih merek dapat
memberikan wawasan yang luas karena pengorbana tersebut
merupakan suatu dasar terciptanya loyalitas merek. 
Apabila konsumen memerlukan pengeluaran yang sangat mahal dan
memiliki resiko yang sangat besar, hal itu akan mengakibatkan
tingkat perpindahannya menjadi sangat rendah.
3.
Mengukur Kepuasan 
Pengukurang tingkat kepuasan atau ketidakpuasan merupakan alat
yang penting dalam mendeteksi tingkat loyalitas konsumen. Melalui
pengukuran tersebut, dapat diketahui hal–hal sebagai berikut :
?
Masalah–masalah apa yang dihadapi oleh pelanggan.
?
Apa yang menjadi sumber gangguannya.
?
Mengapa beberapa pelanggan beralih ke merek lain.
?
Alasan–alasan apa yang menyebabkannya.
2.3 Penelitian Terdahulu
Untuk dapat memperkuat teori-teori yang telah dikemukakan, diperlukan juga
teori ataupun pernyataan yang menyatakan adanya
kesinambungan antara konsep
kualitas produk terhadap konsep pembentukan loyalitas pelanggan. Pernyataan tersebut
dapat dilihat dari penelitian terdahulu yang telah dilakukan dan memberikan hasil yang
menyatakan bahwa adanya keterkaitan diantara kedua konsep tersebut. 
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter