29
2.4 Kerangka Pemikiran
Penulis, 2013
2.5 Kerangka Teori
Kualitas Produk (X)
1.
Performance (Kinerja)
2.
Durability (daya tahan)
3.
Conformance to
Spesification ( kesesuaian
spesifikasi)
4.
Features (fitur)
5.
Reliability (reabilitas)
6.
Aesthetics (estetika)
7.
Percived Quality (kesan
kualitas)
(Mullins, dkk, 2005:422)
Loyalitas Pelanggan
(Y)
1.
Repeat
Purchase
2.
Retention
3.
Referalls
(Kotler dan
Keller, 2006:57)
 |