17
konsumen untuk digunakan sebagai bahan kebutuhan
(Kotler dan Armstrong,
2004: 279).
Menurut Kotler dan
Amstrong (2004: 279), ada lima tingkatan produk,
yaitu core benefit, basic product, expected product, augmented product dan
potential product, yaitu :
1.
Produk Utama (Care Benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan
dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2.
Produk Generik (Basic Produk), adalah produk dasar yang mampu
memenuhi fungsi pokok produk yang paling dasar.
3.
Produk Harapan (Expected Product), adalah produk formal yang
ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisi secara normal (layak)
diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4.
Produk Pelengkap (Augment Product), adalah berbagai atribut produk
yang dilengkapi atau ditambahkan dengan berbagai manfaat dan layanan,
sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan
dengan produk pesaing.
5.
Produk Potensial (Potential Product), adalah segala macam tambahan
dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa
mendatang.
2.2.3 Klasifikasi Produk
Menurut Tjiptono (2008: 98) klasifikasi produk bisa dilakukan atas
berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat
 |