20
2.2.2.2 Tahap-Tahap Proses Keputsan Pembelian
Gambar 2.2 Proses pengambilan keputusan pembelian
Sumber : Kotler dan Amstrong (2008:224)
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 224-228) proses pengambilan
keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yakni sebagai berikut :
1.
Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan adalah tahap pertama proses kebutuhan pembelian,
konsumen mengenali permasalahan atau kebutuhan.
2.
Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah tahap
proses pengambilan keputusan pembelian
dimana konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen
mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi
secara aktif.
3.
Pengevaluasian Alternatif
Pengevaluasian alternatif adalah tahap proses keputusan pembelian
dimana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek
alternatif di dalam serangkaian pilihan.
4.
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara
aktual melakukan pembelian produk.
Dua faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian :
a.
Sikap orang lain, contoh jika seseorang yang mempunyai arti penting bagi
kita berpikir anda seharusnya membeli mobil yang paling penting murah,
maka peluang untuk membeli mobil yang mahal lebih berkurang.
b.
Faktor situasional
yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk
niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan
manfaat produk yang diharapkan. Namun kejadian tidak terduga dapat
merubah niat pembeli. Contoh, ekonomi sedang memburuk,
pesaing dekat
menurunkan harganya, atau seorang teman memberitahukan bahwa pernah
kecewa dengan mobil yang anda sukai.
5.
Perilaku Setelah Pembelian
Perilaku setelah pembelian adalah tahap proses keputusan pembelian konsumen
melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan pada kepuasan
atau ketidakpuasan mereka.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa proses pengambilan keputusan
diawali dengan pengenalan kebutuhan atas barang yang akan dibelinya,
kemudian konsumen melakukan pencarian informasi mengenai barang tersebut
Pengenalan
kebutuhan
Perilaku
setelah
pembelian
Keputusan
pembelian
Pencarian
Informasi
Pengevaluasian
alternatif
 |