12
mengembangkan hubungan perusahaan dengan konsumen sehingga dapat
memelihara loyalitas konsumen.
2.1.2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran
Menurut Morissan (2007: 5) bauran komunikasi pemasaran terbagi
menjadi empat elemen utama, diantaranya:
1.
Product (Produk)
Produk adalah segala hal yang dapat dipasarkan, yang dapat
memuaskan konsumennya ketika dipakai atau digunakan. Suatu
produk tidak saja merupakan objek yang dapat dilihat namun
merupakan suatu gabungan dari berbagai manfaat yang dapat
memuaskan kebutuhan konsumen yang tidak saja bersifat fungsional
namun juga kebutuhan sosial dan psikologis.
2.
Price (Harga)
Variabel harga dalam bauran pemasaran mengacu pada apa yang
harus diberikan konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang
biasanya menggunakan nilai uang.
3.
Place (Tempat)
Konsumen pada umumnya berhubungan langsung dengan para
perantara pemasaran (warung, toko, supermarket, dll) dan bukan
kepada produsen. Salah satu keputusan terpenting dalam pemasaran
adalah menentukan bagaimana cara suatu produk dapat tersedia di
pasaran.
4.
Promotion (Promosi)
Koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk
membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual
barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan.
2.1.3
Perilaku Konsumen
2.1.3.1 Definisi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktifitas seseorang dalam mencari,
memilih, mengevaluasi dan membuang atau tidak menggunakan lagi suatu produk
atau jasa sebagai alat untuk memenuhi kebutuhan mereka.
 |