9
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu
2.1.1
Skripsi Event Terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian yang dilakukan oleh
Keela yang berjudul
”Hubungan
antara Program Special Event dengan Kepuasan Pelanggan Rumah Mode
Factory Outlet Bandung”
tahun 2010,
dilakukan dengan metode
korelasional dengan meneliti sejauhmana variasi suatu faktor berkaitan
dengan variasi faktor lain menggunakan SPSS. Jumlah responden yang
diteliti adalah 97 pengunjung diambil dengan teknik sampel purposif.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penyusunan program special
event, bentuk kegiatan program special event, kriteria pengisi acara, tema
program, dan kredibilitas pengisi acara program special event memiliki
hubungan yang signifikan dengan kepuasan pelanggan di Rumah Mode
Factory Outlet Bandung. Keela
berpendapat mengenai penyelenggaraan
event, sebagai berikut:
”Semakin baik penyusunan program special event, bentuk
kegiatan program special event,
kriteria pengisi acara,
tema program, dan kredibilitas pengisi acara program
special event dilakukan, maka semakin tinggi pula
hubungannya dengan kepuasan pelanggan di Rumah Mode
Factory Outlet Bandung”.
Dalam penelitiannya, Keela memberikan beberapa saran, diantaranya:
untuk pengadaan acara special event konsep acaranya bisa dibuat agar
lebih menarik, dalam menyampaikan pesan dirancang terlebih dahulu agar
memiliki nilai edukatif dan menarik pengunjung, lebih selektif dalam
 |