1
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
Pemasaran
Pemasaran adalah dunia yang menyentuh semua orang. Baik sebagai
marketer yang memasarkan produk maupun sebagai konsumen yang
mengkonsumsinya (Istitanjo, 2007). Menurut Ali Hasan (2009, p1), pemasaran
adalah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan
berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, pemegang saham).
Menurut Kotler dan Amstrong (2008, p6) pemasaran adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya.
Menurut Kotler (2005, p10) pemasaran adalah suatu proses sosial yang
dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan menurut Stanton (Umar, 2005, p31) pemasaran adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan, mendistribusikan barang dan jasa yang
memuaskan kebutuhan baik pada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Menurut Umar (2005, p31) pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang
berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha yang bertujuan merencanakan,
menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang
 |