29
sepenuhnya berdasarkan atas pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman atas
kenyataan yang sesungguhnya (Nova, 2011:300).
2.2.6 Citra Perusahaan
Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang dalam benak publik
mengenai realitas yang terlihat dari perusahaan tersebut. Citra perusahaan merupakan
akumulasi dari berbagai dimensi citra, yaitu citra produk, citra Sumber Daya
Manusia (SDM), kinerja keuangan, penguasaan pangsa pasar (market share), dan
juga budaya perusahaan yang ada di dalam perusahaan (Nova, 2011:299-300).
Citra yang baik dari suatu organisasi akan mempunyai dampak yang
menguntungkan, sedangkan citra yang buruk sudah pasti akan merugikan suatu
organisasi. Sasaran penting dari strategi komunikasi PR sebuah perusahaan adalah
untuk menyampaikan pesan-pesan yang mampu menumbuhkan citra positif dari
konsumen terhadap perusahaan. Citra yang baik juga akan menumbuhkan reputasi
yang baik dari suatu perusahaan (Nova, 2011:301).
Menurut John Nimpoeno dalam Ardianto
(2011:101), proses pembentukan
citra dapat digambarkan sebagai berikut :
Pengalaman
Stimulus
Respons
Gambar 2.3 Proses Pembentukan Citra
Nimpoeno dalam Ardianto (2011:101)
Kognisi
Persepsi
Sikap
Motivasi
 |