26
konsumen
yang ada di Facebook.
Jejaring sosial menjadi tempat
berkumpul, berinteraksi, saling menyapa dan berbagi serta menjadikan
jejaring sosial
media tersebut sebagai sebuah tempat sekumpulan orang
yang disebut sebagai komunitas.
3.
Alat sales channel improvement.
Dapat dijadikan strategi penjualan
atau promosi suatu produk dengan
pemanfaatan jejaring sosial untuk meningkatkan performa penjualan.
4.
Saluran pelengkap customer care.
Salah satu pemanfaatan jejaring sosial untuk bisnis yang paling popular
adalah dengan menjadikannya
channel customer care. Jejaring sosial
memiliki keunggulan yang sangat membantu perusahaan untuk
memaksimalkan fungsi layanan kepada pelanggan. Tersedianya fitur
message
atau wall comment di Facebook
dapat menjadikan pelanggan
untuk menyampaikan suatu saran dan keluhan kepada perusahaan atau
produknya dengan menulis suatu saran dan keluhan dalam
message atau
wall comment di Facebook page atau fanpage perusahaan tersebut.
Fungsi-fungsi tersebut tentu saja membawa banyak manfaat bagi
pengguna Facebook untuk sebuah kepentingan yang diinginkan. Manfaat
tersebut bisa dirasakan karena Facebook sendiri menghadirkan fitur-fitur
yang berguna
untuk para penggunanya, salah satu fitur-fitur
yang dapat
dimanfaatkan tersebut antara lain:
1.
Facebook Fanpage
Facebook fanpage
bermanfaat bagi organisasi agar dapat
bergabung
dengan percakapan publik atau dengan para pengguna Facebook sehingga
memungkinkan organisasi
terhubung dengan publik. Facebook fanpage
 |