31
Namun, ada empat indikator atau komponen dalam penilaian citra yaitu
(Setiawan, 2004: 22):
1.
Persepsi.
Adalah hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan
dengan satu proses pemaknaan. Dengan kata lain individu akan
memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya.
2.
Kognisi
Adalah suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan
ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang tersebut,
sehingga individu harus memberikan informasi informasi yang cukup
yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.
3.
Motif.
Adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan
individu untuk melakukan kegiatan tertentu untuk mencapai suatu tujuan.
4.
Sikap.
Adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi berfikir dan merasa dalam
menghadapi ide, objek, situasi atau nilai.
2.3 Pengaruh Difusi Inovasi Terhadap Citra Perusahaan
Sebagaimana yang telah dibahas sebelumnya, difusi merupakan suatu proses
inovasi dikomunikasikan melalui saluran tertentu kepada anggota sistem sosial
tertentu. Penelitian ini membahas suatu inovasi yang dihadirkan oleh Bank CIMB
Niaga melalui saluran komunikasinya yaitu Facebook fanpage
perusahaan terhadap
anggota Facebook fanpage
CIMB Indonesia. Perusahaan melakukan suatu inovasi,
selain untuk menarik konsumen untuk menggunakan sebuah produk perusahaan,
 |