32
Sebagai praktisi Public Relations
yang ingin membangun relasi melalui
social media facebook, ada beberapa cara menurut Salim (2011: 101-106) yang dapat
dilakukan untuk mengefektifkan penggunaan Facebook, diantaranya:
1.
Promosi. Buat pelanggan terikat dan terlibat melalui promosi yang kita lakukan.
Dorong pelanggan agar mengklik tombol ‘like’ dan berilah kupon atau insentif
jika mereka melakukan hal itu. Penggemar sedikit namun suka berinteraksi jauh
lebih baik daripada memiliki penggemar banyak namun sama sekali tidak
menaruh perhatian.
2.
Konten. Update
status dengan topik yang menarik sangatlah penting. Juga
terlibat aktif dengan penggemar. Supaya bisa mengetahui apa
yang dipikirkan
pelanggan, kita harus berinteraksi dengan mereka. Pelanggan cenderung
menyukai konten yang bisa member nilai tambah untuk mereka dan tidak
semata informasi kering tentang perusahaan.
3.
Terlibat dengan penggemar. Kita harus memberi alasan kepada penggemar
untuk kembali mengunjungi Page dan tak sebatas pada mengklik tombol ‘like’.
Jika menjadi penggemar, kelak mereka akan benar-benar menjadi pelanggan.
Jika mereka puas, bukan tidak mungkin mereka akan menjadi corong bagi
perusahaan kita, yang mempromosikan secara tidak langsung produk atau
layanan yang dikembangkan kepada pihak lain (word of mouth).
4.
Lacak dan ukur. Kita dapat mengukur sendiri strategi yang kita jalankan melalui
pengukuran, yakni dengan melihat posting, update
atau komentar mana yang
paling menghasilkan interaksi dengan penggemar. Sehingga dengan begitu kita
bisa menata pendekatan apa yang cocok untuk ‘merayu’ pelanggan.
Sebagai bukti kesuksesan Social media dalam menjalin relasi, Aditya dalam
bukunya
(2013: 154)
mencantumkan seorang CEO Network Communications Inc.
 |