38
2.3.4
Continuance Intention (Loyalty)
2.3.4.1 Expectation
Menurut Bhattacherjee (2001), keyakinan pelanggan
sering digambarkan dari kesan pertama yang dirasakan oleh
pelanggan tersebut.
Oleh karena itu, ekspektasi pasca
pembelian mereka mungkin berbeda dari
ekspektasi
pra
pembelian
mereka. Ekspektasi
pra-penerimaan biasanya
didasarkan dari pendapat orang lain atau informasi yang
disebarluaskan melalui media massa, sementara ekspektasi
pasca-penerimaan sifatnya pengalaman penggunaan pertama
pelanggan, karena itu, lebih realistis.
2.3.4.2 Perceived Performance
Menurut Spreng (1999), kinerja yang dirasakan berbagai
konsumen dapat mengacu pada evaluasi yang berbeda
sedangkan proses stimulusnya sama. Misalnya terdapat salah
satu konsumen yang lebih suka bass dalam reproduksi stereo,
sementara yang lain belum tentu menyukainya.
2.3.4.3 Confirmation
Menurut Bhattacherjee (2001), konfirmasi adalah
keyakinan kognitif (sejauh mana ekspektasi pengguna dalam
penggunaan sistem informasi direalisasikan selama
penggunaan aktualnya) yang berasal dari penggunaan sistem
informasi sebelumnya. Selain itu, hal itu mempengaruhi
 |