37
Self enchacement didorong oleh keinginan
seseorang untuk mendapatkan pengakuan positif
dari orang lain. Dalam konteks platform pendapat
berbasis Web, hal ini dapat dilakukan dalam
bentuk pelanggan terlihat sebagai ahli atau
pembelanja yang pintar oleh pelanggan lainnya.
Economic reward telah dibuktikan untuk menjadi
pendorong penting dari perilaku manusia pada
umumnya dan dianggap oleh penerima sebagai
tanda apresiasi dari perilaku sendiri oleh pemberi
hadiah.
Dengan demikian, penerima penghargaan
ekonomi untuk komunikasi eWOM dari operator
platform adalah bentuk lain dari approval utility.
2.3.3.4 Moderator-Related Utility
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), terjadi
ketika pihak ketiga menyampaikan keluhan
dengan lebih mudah bagi anggota komunitas.
2.3.3.5 Homeostasis Utility
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), pengalaman penggunaan yang positif memberikan
kontribusi pada dorongan psikologis individu karena keinginan
yang kuat untuk berbagi sukacita dari pengalaman dengan
seseorang.
 |