36
2.3.3.2 Consumption Utility
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), pelanggan
mendapatkan nilai melalui “penggunaan
langsung kontrubusi dari anggota komunitas lainnya”.
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), penggunaan terjadi ketika individu membaca ulasan
dan komentar produk yang ditulis oleh orang lain, yang juga
bisa memoti-vasi pelanggan untuk menulis komentar.
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), pelanggan boleh menjelaskan komentar online
yang
menjabarkan pengalaman pelanggan dengan produk dan
permintaan dari pelanggan lainnya.
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004), pelanggan yang puas ingin membayar lebih banyak dan
lebih toleran terhadap kenaikan harga untuk manfaat yang
diterima
2.3.3.3 Approval Utility
Menurut Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh,
&
Gremler
(2004), fokus pada kepuasan pelanggan yang datang ketika
pelanggan lainnya mengkonsumsi dan menyetujui kontribusi
pelanggan itu sendiri.
Berdasarkan literatur komunikasi WOM, Hennig-
Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler
(2004) telah
mengidentifikasi dua motif
konkrit yang berkaitan dengan
Approval Utility :
 |