39
penggunaan sistem informasi berikutnya melalui variabel
kepuasan (mempengaruhi) dan niat.
2.3.4.4 Satisfaction
Menurut Bhattacherjee (2001), kepuasaan adalah
evaluasi dari emosi (yaitu apakah pengalaman setelah
pemakaian sesuai dengan harapan). Oleh sebab itu,
walaupun seseorang merasa puas dengan produk atau jasa
(yaitu postive attitude), namun masih merasa kecewa
apabila tidak sesuai harapan.
 |