12
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Landasan Teori
Landasan teori yang akan digunakan di dalam penelitian kali ini
selengkapnya akan diuraikan pada sub-sub bab berikut.
2.1.1
Definisi Pemasaran
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2012:29), pemasaran
(marketing)
merupakan
suatu proses bekerja dengan pasar sasaran untuk
mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan
dan keinginan manusia, membangun hubungan yang menguntungkan serta
memahami kebutuhan-kebutuhan kustomer,
mulai membangun produk yang
menyediakan nilai secara unggul, menetapkan harga, mendistribusikan, serta
mempromosikannya secara efektif, sehingga produk akan terjual secara lebih
mudah.
Tjiptono (2005:2) mengemukakanbahwa, pemasaran merupakan sistem
total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang mampu
memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Dalam hal ini pemasar juga dapat memahami apa saja yang dibutuhkan oleh
konsumen sebelum melakukan atau menerapkan suatu strategi yang dijalankan
oleh perusahaan.
Melalui beberapa pernyataan diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran
(marketing)
merupakan suatu aktivitas untuk membangun hubungan yang baik
dan menguntungkan
dengan setiap konsumen, mulai dari menciptakan suatu
produk
atau jasa
yang bernilai, menetapkan harga, mendistribusikan, hingga
mempromosikannya kepada berbagai pihak yang terkait.
2.1.2
Definisi Kualitas
Dari sudut pandang pemasaran, keunggulan kompetitif
dapat dicapai
melalui serangkaian tujuan antara seperti persepsi kualitas, mencapai kepuasan,
komitmen yang lebih besar dan kepercayaan pada bagian dari pelanggan, serta
tujuan akhir, yaitu untuk meningkatkan loyalitas. Selanjutnya, dalam rangka
 |