13
meningkatkan basis merek pada pelanggan yang setia, disarankan bahwa
organisasi perlu menciptakan kesadaran, reputasi, citra, brand extension, inovasi
dan kualitas yang dirasakan dari produknya .
Kualitas merupakan
sebuah kondisi
yang seringkali muncul di dalam
pembahasan yang berhubungan dengan pemasaran suatu produk, baik barang
maupun jasa. Dalam pemilihan setiap produk atau jasa, konsumen seringkali
mempertimbangkan kualitas dari produk atau jasa tersebut.Dapat diperhatikan
bahwa kualitas memiliki
peranan yang sangat penting baik bagi konsumen
maupun produsen. Beberapa definisi arti kualitas menurut para ahli, antara lain:
Menurut Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2005:110), kualitas
merupakan suatu hal yang dinamis dan berkaitan erat dengan berbagai unsur
seperti produk, jasa, sumber daya manusia
proses, serta lingkungan untuk
memenuhi harapan.
Menurut DavidHoyle (2007:178), kualitasmerupakan suatu kesatuan yang
memiliki kemampuan secara total untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Dari beberapa pendapat para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
definisi kualitas merupakan suatu kesatuan dari produk, pelayanan, teknis,
performa, dan lain sebagainya di dalam pemasaran yang dikemas secara baik,
rapi, konsisten dan maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat
memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Menurut Garvin dalam Stefan Wagner (2013:6) terdapat beberapa ragam
pandangan mengenai klasifikasi kualitas, dan ragam pandangan tersebutlah yang
nanti dapat menjelaskan mengapa kualitas memiliki pandangan yang berbeda-
beda dari setiap individu. Beberapa ragam mengenai pandangan kualitas
dijelaskan secara spesifik melalui beberapa pendekatan berikut ini:
1.
Pendekatan Transedental (Transcendental Approach)
Merupakan suatu pandangan kualitas yang dianggap memiliki suatu
keunggulan yang alami (innate excellence), dimana kualitas bisa dirasakan
serta dilihat, akan tetapi sulit untuk dijelaskan. Pandangan ini biasanya
muncul melalui kesenian, misalnya seni drama, seni musik, seni tari, dan juga
seni rupa. Meski demikian, beberapa organisasi pemasaran dapat
memanfaatkan kriteria-kriteria dari pendekatan transedental di dalam
 |