37
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014
2.3
Hipotesis
Menurut pendapat
yang dikemukakan oleh Nyoman (2012:28), hipotesis
diasumsikan sebagai
jawaban sementara terhadap permasalahan yang sedang
dihadapi, dan harus dibuktikan kebenarannya. Dikatakan sementara, karena jawaban
yang diberikan baru pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta
empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antar variabel
Ha : Ada pengaruh yang signifikan antar variabel
KEPUASAN
PENGHUNI (Y)
1.
Availability of
Service
2.
Responsiveness
of Service
3.
Timeliness of
Service
4.
Profesionalism
of Service
5.
Overall
Satisfaction
with Service
6.
Overall
Satisfaction
with Product
KUALITAS
PELAYANAN (X2)
1.
Reliability
2.
Responsiveness
3.
Assurance
4.
Empathy
5.
Tangibles
WORD OF
MOUTH (Z)
1.
Talking
2.
Promoting
3.
Selling
KUALITAS
PRODUK(X1)
1.
Performance
2.
Features
3.
Reliability
4.
Conformance to
Specifications
5.
Durability
6.
Serviceability
7.
Aesthetics
8.
Perceived
Quality
 |