20
a)
Analisis pelanggan
Analisis pelanggan adalah meneiliti dan mengevaluasi kebutuhan,
kemauan, serta keinginan pelanggan dengan melibatkan sejumlah
kegiatan seperti survei pelanggan, analisis informasi konsumen,
evaluasi strategi posisi pasar, mengembangkan profil pelanggan, dan
menetapkan strategi segmentasi pasar yang optimal. Informasi yang
diperoleh dari analisis pelanggan ini sangatlah penting untuk
membuat pernyataan misi yang efektif.
b)
Menjual produk atau jasa
Implementasi strategi yang sukses umumnya tergantung pada
kemampuan sebuah organisasi untuk menjual produk atau jasanya.
Menjual terdiri dari berbagai aktivitas pemasaran, seperti pemasangan
iklan, promosi penjualan, pemberitaan atau hubungan masyarakat,
penjualan tatap muka, manajemen tenaga penjualan, hubungan dengan
pelanggan, dan hubungan dengan dealer. Semua aktivitas ini penting,
terutama ketika perusahaan menjalan strategi penetrasi pasar.
Menentukan kekuatan dan kelemahan organisasi dalam fungsi
penjualan
dari pemasaran merupakan bagian terpenting dari
pelaksanaan audit manajemen strategis internal.
c)
Merencanakan produk dan jasa
Perencanaan produk dan jasa mencakup kegiatan seperti uji
pemasaran; menentukan posisi produk dan merek; memberikan
garansi; pembuatan kemasan; menetapkan pilihan produk, fitur
produk, gaya produk dan mutu produk; menghapus produk lama; dan
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Perencanaan produk dan
jasa menjadi sangat penting ketika sebuah perusahaan menjalankan
pengembangan produk atau diversifikasi.
d)
Menetapkan harga
Ada lima pihak utama yang berkepentingan (stakeholders) yang
mempengaruhi keputusan penentuan harga, yaitu konsumen,
pemerintah, pemasok, distributor, dan pesaing. Kadang-kadang
sebuah organisasi meakukan strategi intergrasi ke depan
(forward
integration strategy) dengan alasan utama untuk memperoleh kendali
lebih baik atas harga yang dibebankan kepada konsumen. Pemerintah
 |