18
2.1.4 Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen sumber daya manusia adalah pemanfaatan individu untuk
mencapai tujuan organisasi (Mond y, 2010 : 4). Tujuan dari manajemen sumber
daya manusia adalah untuk memastikan bahwa kar yawan dari sebuah organisasi
digunakan dengan cara yang memungkinkan pemberi kerja memperoleh manfaat
terbesar dari kemampuan karyawan dan karyawan memperoleh baik manfat
material dan psikologis dari pekerjaan mereka (Senyucel, 2009 : 15). Perbedaan
penafsiran manajemen sumber daya manusia telah menciptakan dua pemikiran
yan g berbeda, yaitu : soft (lunak) dan hard (keras) dari man ajemen sumber daya
manusia. Model soft dan hard dari manajemen su mber daya manusia juga sering
didefinisikan sebagai dua model utama manajemen sumber daya manusia.
Model soft dari manajemen sumber daya manusia berfokus pada pelatihan,
pengemban gan, komitmen dan partisipasi kar yawan. Hal ini digunakan untuk
menentukan fungsi sumber daya manusia yang bertujuan untuk mengembangkan
motivasi, kualitas dan komitmen kar yawan, sedangkan model hard dari
manajemen sumber daya manusia di sisi lain, sebagian besar terkonsentrasi pada
strategi dimana sumber daya manusia digun akan untuk mencapai tujuan
organisasi. Hal ini juga terkait dengan pengendalian biaya terutama dalam proses
bisnis seperti perampingan, menurunkan upah, dan sebagainya (Senyucel, 2009 :
16).
2.1.5 Customer
Customer atau pelanggan adalah semua orang yang menuntut organisasi
untuk memenuhi standar kualitas tertentu, dan karena itu memberikan pengaruh
pada kinerja organisasi (Nasution, 2005 : 45).
Menurut Gunawardane (2012 : 131), terdapat dua jenis pelanggan, yaitu
pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Pelanggan eksternal adalah orang
yan g berada di luar organisasi yang menerima layanan penyerahan barang atau
jasa dari organisasi, sedangkan pelanggan internal merupakan orang yang berada
di dalam organisasi yang terlibat dalam proses pen yediaan barang atau jasa,
mulai dari perencanaan, penciptaan jasa atau pembuatan barang, sampai dengan
pemasaran dan penju alan , serta pen gadministrasiannya.
 |