17
Menurut Chaffey (2009: 486), e-CR M tidak dipisahkan dari CRM, sehingga
mengharuskan CRM dan e-CRM untuk selalu terintegrasi antara yan g satu dengan
yang lainnya.
Dari pengertian-p engertian di atas, penulis menyimpulkan bahwa e-CRM
merupakan CRM dengan menggunakan teknologi dan perangkat lunak yang
terintegrasi untuk mengelola hubungan jan gka panjang antar a perusahaan dengan
pelanggan.
2.7 Teori Statistika
2.7.1 Populasi
Menurut Haryadi dan Winda (2011: 21), Populasi merupakan seluruh
karakteristik yang menjadi objek penelitian, dimana karakteristik tersebut berkaitan
dengan seluruh k elompok orang, peristiwa, atau benda yang menjadi pusat perhatian
bagi peneliti.
Sedangkan menurut Sekaran dalam Haryadi Sarjono dan Winda Julianita
(2011: 21), Populasi mengacu pada keselruhan kelompok orang, kejadian, atau hal
minat yang ingin diketahui oleh peneliti.
2.7.2 Sampel
Menurut Haryadi dan Winda (2011: 21), Sampel adalah bagian dari populasi
yang dipercaya dapat mewakili karakteristik populasi secara keseluruhan.
subkemlompok atau sebagian d ari populasi.
2.7.3 Teknik Sampling
Menurut Haryadi dan Winda (2011: 22), menyatakan bahwa pengambilan
sampel (sampling), adalah proses memilih sejumlah elemen secukupnya dari
populasi sehinga penelitian terhadap sampel dan pemahaman tentang sifat atau
karakteristknya ak an membuat kita dapat mengeneralisasikan sifat atau karakteristik
tersebut pada elemen populasi.
2.7.4 Teknik Pengolahan Sampel
Menurut Umar (2002: 141), untuk menentukan berapa minimal sampel yang
perlu diambil jika ukuran populasi diketahui, dapat menggunakan rumus Slovin.
 |