36
i. menye diakan waktu untuk mendenga rkan kebutuhan
pelanggan, termasuk ketidak-pua san pelanggan terhadap
produk ata u pelayanan kita, yang kita manfaatkan untuk
menjadi lebih baik lagi.
ii. mengirimkan brosur atau tanda mata pada event-event terte ntu
kepada pelanggan yang se tia.
2.12.2. Customer Relationship Management Tools (CRM Tools)
CRM tools dibuat untuk mengikat custome r melalui komunikasi
yang bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan ke terbukaan
antara perusahaan dengan customer.
Sistem CRM telah berkembang menjadi dua bagian yaitu front
office dan back office. Berikut ini adalah contoh sistem CRM front
office da n back office:
1. Front offce
Sistem informasi penjualan yang membantu karyawan bagi
penjualan selama proses penjualan berlangsung d
aktivitas
ma nagement rela si. Manajeme n sistem rekanan yan
me mbantu rekanan perusahaa n untuk berhubunga n
ngsung
dengan customer yang membutuhkan. Adanya c
center,
me layani pene rimaan telepon dan me nghubu
customer,
me lalui fax ataupun e mail.
2. Middleware
Merupakan datawarehouse yang berisi da ta yang
berhubungan dengan profil customer. Ma najem
sistem
untuk menganalisa, merencanakan, mengeksekusi dan
komunikasi pe masaran yang diimplementasikan melal
beberapa arah. Content Management System (CM
ya ng
me mastikan data dari sumber yang be rbeda da ri ara
berbeda
dengan rancangan yang konsisten.
3. The Back Office
 |