37
Siste m ini dirancang untuk untuk manajemen produk dan
tra nsaksi.
Berikut ini merupa kan media sosia l ya ng dapat diguna kan
untuk meningkatkan hubungan dengan customer:
i. Social Media
Pendekatan de ngan custome r bisa de ngan membaca,
memberikan saran ataupun mendengarkan pesan
customer pada social media da pat menjaga hubungan
dengan customer. Penggunaan sosial media sangatlah
berke mbang dengan cepat. Perkembangan dalam
berhubunga n dengan customer dimulai dengan
perke mbangan dari sosial media. Jadi, pada dasarnya
CRM bukanlah sebuah aplikasi ataupun software,
melainkan tenta ng manusia. Diketahui bahwa interaksi
dengan customer dapat meningkatkan kepercayaan,
keterbukaan, dan pengalaman pribadi. (Greenberg, 2009,
p126).
ii. Blogs
De wasa kini, penggunaan blog adala h bentuk sosial
media ya ng paling sering digunaka n. Pada da srnya blog
adalah sebuah website yang dikelola oleh seorang
ataupun sekelompok dari perusahaan, tujuannya adalah
untuk meningkatkan brand ataupun berkomunikasi
dengan customer untuk meningka tkan ide. Biasanya blog
perusaha an be risi tentang suatu fokus tertentu, suatu
topik yang perusahaan ahli pada bidangnya, ataupun
sarana pengiriman ide yang perusa haan ingin tercapai.
(Greenberg, 2009, p127).
2.13. Pengertian Knowledge Management
 |