38
Knowledge Management adalah pendekata n- pendekatan sistemik
yang membantu muncul dan mengalirnya informasi dan knowledge
kepa da orang yang tepat pada sa at yang tepat untuk menciptakan nilai.
(Tobing, 2007, p8).
2.13.1. Integrasi Knowledge dengan Pr ose s Bisnis
Ke tika dipastikan bahwa knowle dge sudah tersedia untuk
mendukung implementasi suatu proses bisnis, tidak serta merta bahwa
knowledge itu akan menyatu di dalam proses bisnis. Untuk
mengintegrasika n k nowledge ke da lam proses bisnis/ manajemen, perlu
dilakukan hal-hal seba gai berikut: (Tobing, 2007, p61).
1. Ide ntifikasi proses bisnis (what to do).
2. Ide ntifikasi metodologi yang digunakan untuk pe laksanaan
prose s bisnis.
3. Ide ntifikasi tool yang digunakan untuk melakukan proses bisnis
tersebut.
4. Ide ntifikasi kualifikasi atau knowledge level da ri personil yang
menjadi penanggung jawa b dan eksekutor dari proses bisnis.
5. Ide ntifikasi output dari proses bisnis dan indikator
keberhasilannya.
6. Pemetaan kebutuhan knowledge untuk ma sing-masing prose s
bisnis dan dampaknya terhadap output sua tu prose s.
7. Untuk mengoperasikan KM Tool, dibutuhkan pengorganisasian
atau pembagian kerja dari para petugas di unit KM, yaitu
(Tobing, 2007, p67-68):
a. Petugas administrasi konten, yaitu petugas ya ng
melakukan administrasi konten, menyimpan knowledge,
membuat direktori k nowle dge dan merapikan
penyimpanan knowledge dalam repository KM tool,
sehingga senantia sa mudah dia kse s oleh orang ya ng
membutuhkan. Petugas ini juga yang bertugas untuk
melayani permintaan konten dan keluhan-keluhan
mengenai konten.
|