39
b. Petugas a dministrasi sistem, yaitu petugas yang
bertanggung jawab untuk memastikan bahwa fungsi-
fungsi dan kapabilitas KM Tool berfungsi dengan
semestinya. Petugas ini juga bertanggung jawab
mena ngani dan mengadministrasikan keluhan-keluhan
yang terka it de ngan hambatan yang dialami dalam
penggunaan KM Tool.
c. Petugas administrasi expert, petugas ini berfungsi
untuk mendata dan memutakhirkan data expert dan
mebuka forum-forum virtual. Se lain itu, petugas ini
juga bertugas untuk memonitor aktifitas forum-forum
virtual dan memastikan agar pengeta huan ya ng tercipta
di forum v irtual dapat dipindahkan ke me mori
perusa haan dan didistribusikan kepada ka ryawan yang
membutuhkannya tentu sesuai de ngan fungsi dan
otorita s karyawan te rsebut.
d. Help Desk se bagai contact center untuk semua keluhan
terkait dengan pengoperasian KM Tool.
2.13.2. Peranc angan Knowledge Management Tool
KM Tool diartikan sebagai perangkat dan infrastruktur yang digunakan
untuk memfasilitasi dan mengakselerasi proses-proses yang ada dalam KM,
biasanya KM tool berbasis aplikasi Teknologi Informasi. (Tobing, 2007,
p117).
Pe rancangan KM Tool dilakukan dalam tiga tahapan seperti berikut:
1. Pe ndefinisian strategi KM.
2. Pe nyusunan knowledge plan yang berfokus ke pada knowledge
requirement dan pende finisian knowledge yang dibutuhkan untuk
mengimplementasikan strategi KM.
3. Pe nyusunan KM Tool Plan yang berfokus pada pendefinisian
persyaratan sistem yang harus dibangun untuk
mengimplementasikan knowledge plan.
 |