2.2.14.6.1 Brand Give Customers Everything That They
Expect Out
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:78)
yang dikutip dari Delgado-Ballester, Manuera-
Aleman, Yague-
Guillen, (2003:18), mendefinisikan bahwa Brand Give Customers
Everything That They Expect Out adalah sebu ah merek harus dapat
memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan lebih mengandalkan
pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan memenuhi apa yang
dibutuhkan pelangganya.
2.2.14.6.2 Rely on The Brand
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:78),
mendefinisikan bahwa Rely on The Brand adalah kepercayaan merek
adalah kemauan pelanggan rata-rata dalam mengandalkan kemampuan
merek untuk melakukan fungsi fungsinya.
2.2.14.6.3 Brand Never Disappoint Customer
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:79) yang
dikutip dari Delgado-Ballester, Manuera- Aleman, Yague-Guillen,
(2003:20), mendefinisikan bahwa Brand Never Disappoint Customer
adalah perasaan keamanan dipegang oleh pelanggan dalam
interaksinya dengan merek, yang didasarkan pada persepsi bahwa
merek yang handal dan bertanggung jawab untuk kepentingan dan
kesejahteraan p elanggan.
2.2.14.7 Brand Loyalty
Menurut Laroch e, Habibi & Richard (2013:80),
mendefinisikan Brand Loyalty adalah upaya untuk dapat mengurangi
ketidak pastian dan menjadi konsumen hemat biaya atau pencarian
untuk pertukaran merek lainya. Dalam Brand Loyalty memiliki 3 sub-
variabel sebagai berikut:
2.2.14.7.1 Loyal to The Brand
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:80) yang
dikutip dari Chaudhuri & Holbrook (2001:85) & Yoo, Donthu & Lee,
(2000:199), mendinisikan bahwa Loyal to The Brand adalah komitmen
 |