Customer Relationship on Social Media memiliki 3 sub-variabel
sebagai berikut:
2.2.14.5.1 Met Wonderful People
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:82)
yang dikutip dari McAlexander, Schouten & Koenig
(2002:45), mendefinisik an bahwa Met Wonderful People
adalah pelanggan d apat saling melihat, merasakan, dan
menden gar penggunaan produk. Pelanggan memberikan
informasi lebih lanjut yan g menjadi dasar penilaian
tentang kredibilitas, ketulusan, dan kepedulian terhad ap
satu sama lain.
2.2.14.5.2 Feeling of Kinship
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:81)
yang dikutip dari McAlexander, Schouten & Koenig
(2002:43), mendefinisikan bahwa Feeling of Kinship adalah
anggota komunitas memiliki hubungan yang kuat dan
mereka saling mengenal antara satu sama lainya.
2.2.14.5.3 Interest In The Community
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:81)
yang dikutip dari Andersen, (2005:290), mendefinisikan
bahwa Interest In The Community adalah pelanggan
mencari informasi produk atau hanya didoron g oleh rasa
ingin tahu untuk dapat menjadi anggota aktif komunitas
merek. Seiring waktu, beberapa mungkin akhirnya menjadi
pengagum merek, yang tertarik atau loyal terhadap merek.
2.2.14.6 Brand Trust
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:80)
mendefinisikan bahwa Brand Trust adalah ketersediaan rata-rata
pelanggan mengandalkan kemampuan merek untuk memenuhi
kebutuhan yang diharapkan oleh pelan ggan. Dalam Brand Trust
memiliki 3 sub-variabel sebagai berikut:
 |