2.2.14.4 C ustomer/Company Relationship on Social Media
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:79)
yang dikutip dari McAlexander, Schouten & Koenig
(2002:45), mendefinisikan bahwa Customer/Company
Relationship on Social Media adalah semakin banyak
hubunggan p elanggan terhadap merek ke d alam komunitas
merek dan semakin loyal pelanggan dalam menggunakan
merek. Dalam Customer/Company Relationship on Social
Media memiliki 2 sub-variabel sebagai berikut:
2.2.14.4.1 Understand Customer Needs
Menurut Laro che, Habibi & Richard (2013:79)
yang dikutip dari McAlexander, Schouten & Koenig
(2002:44), mendefinisikan bahwa Understand Customer
Needs adalah perusahaan membuat sebuah produk atau
layanan yang dimaksudkan untuk diberikan kepada
pelanggan dalam memuaskan kebutuhan utama dan
keinginan pelanggan ya.
2.2.14.4.2 Care with Customer’s Opinions
Menurut Laro che, Habibi & Richard (2013:80)
yang dikutip dari Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh &
Gremler, (2004:40), mendefinisikan bahwa Care with
Customer’s Opinions adalah platform penyampaian pendapat
berbasis web dapat membantu pelanggan dalam mengambil
keputusan pembelian suatu produk dan untuk menghindari
kesalahan pembelian.
2.2.14.5 Customer/Other Customer Relationship on Social Media
Menurut Laroche, Habibi & Rich ard (2013:82) yan g dikutip
dari McAlexander, Schouten & Koenig (2002:45), mendefinisikan
bahwa Customer/Other Customer Relationship on Social Media adalah
suatu pelanggan dari merek lain ingin menemukan manfaat dari merek
melalui komunitas merek dari proses konsumsi. Dalam Customer/Other
 |