2.2.14.3 Customer/Brand Relationship on Social Media
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:81) yang dikutip
dari McAlexander, Sch outen & Koenig (2002:45), mendefinisikan
bahwa Customer/Brand Relationship on Social Media adalah koneksi
antara pelanggan yang dib angun dengan merek, memperoleh
keuntungan seperti symbol yang dapat mengkomunikasikan informasi
penting mengenai mereka kepada diri mereka sendiri dan orang lain.
Dalam Customer/Brand Relationship on Social Media memiliki 3 sub-
variabel sebagai berikut:
2.2.14.3.1 The Heritage of The Brand
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:81)
yang dikutip dari Chaudhuri & Holbrook, (2001:85),
mendefinisikan bahwa The Heritage of The Brand adalah
pelanggan memiliki rasa untuk menghargai
peningalan/warisan
dan tradisi untuk memelihara hubungan dengan merek.
2.2.14.3.2 Replace The Product with The Same Brand
Menurut Laroche, Habibi & Richard (2013:81)
yang dikutip dari McAlexander, Schouten & Koenig (2002:43),
mendefinisikan bahwa Replace The Product with The Same
Brand adalah aspek pelaku pelanggan yang loyal
mempresentasikan pembelian kembali produk atau jasa
termasuk pembelian pro duk atau jasa yang lebih banyak dan
berbeda dari perusahaan yang sama.
2.2.14.3.3 Highest Quality
Menurut Laroche, Habibi & Richar
(2013:81)
yang dikutip dari Chaudhuri & Holbroo
(2001:85),
mendefinisikan bahwa Highest Quality adala
suatu merek
favorit tertentu akan memiliki nilai lebi
besar ketika suatu
 |