14
2.2.3.1.3 Competitor Analysis
Menurut Chaffey (2011:396), Competitor analysis
adalah untuk review layanan yang ditawarkan oleh
pesaing yang sudah ada dan pesaing yang baru dan
diterapkan oleh pelan ggan mereka.
Menurut Chaffey (2011:396), Competitor analysis atau
pemantauan para pesaing pengguna e-commerce untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan adalah
sangat penting dalam e- marketplace, karena sifat dinamis
dari media internet. Hal ini memungkinkan layan an baru
akan diluncurkan dan promosi berubah jauh lebih cepat
daripada melalui komunikasi cetak.
Benchmarking dari layanan online dan strategi para
pesaing merupakan bagian penting dari perencanaan
kegiatan dan juga harus terjadi secara terus-menerus
dalam rangka untuk merespon pendekatan pemasaran
baru seperti harga atau promosi. Benchmarking para
pesaing memiliki perspektif yang berbeda yang melayani
tujuan yang berbeda:
1. Review pada kemampu an internal: sep erti sumber
daya, struktur dan proses vs pelan ggan eksternal yang
dihadapi fitur pada situs.
2. Dari proposisi inti melalui branding untuk online
value proposition (OVP). Proposisi inti akan
didasarkan pada kisaran harga produk yan g
ditawarkan, dan promosi. OVP menggambarkan jenis
layanan web yang ditawarkan yang menambah nilai
brand.
3. Berbagai aspek dari siklus hidup pelanggan: akuisisi
pelanggan, konversi ke
retensi. Kemampuan pesaing
harus mengacu untuk semua kegiatan pemasaran
digital masing-masing pesaing. Ini harus dinilai dari
 |