12
2.2.3.1.1 Demand Analysis (Analisis Permintaan)
Menurut Chaffey (2011:391), faktor utama yan g
mendorong e-marketing adalah tingkat permintaan
pelanggan untuk layanan e-commerce saat ini dan
proyeksi masa depan di segmen pasar yang berbeda. Ini
akan mempengaruhi permintaan produk online dan,
dalam gilirannya, harus mengatur sumber daya yang
ditujukan untuk saluran online yang berbeda.
Demand analysis memeriksa penggunaan pelanggan saat
ini dan proyeksi d ari masing-masing saluran digital dan
layanan yang berbeda dalam target pasar yang berbeda.
Hal ini dapat ditentukan dengan meminta setiap p asar:
• Berapa persentase pelanggan bisnis yan g memiliki
akses ke internet?
• Berapa persentase anggota yang membeli unit dalam
bisnis ini yang memiliki akses ke internet?
• Berapa persentase pelanggan yang siap untuk
membeli secara online produk tertentu Anda?
• Berapa persentase pelanggan dengan akses ke internet
tidak mempersiapkan untuk membeli secara online,
namun dipengaruhi oleh informasi berbasis web untuk
membeli produk secara offline?
• Apa saja popularitas berbagai perangkat keterlibatan
pelanggan online seperti fitur Web 2.0 seperti blog,
komunitas online dan RSS feed?
• Apa saja hambatan untuk adopsi antara pelanggan
dengan channel yang berbeda dan bagaiman a kita bisa
mendorong adopsi?
Jadi, dengan demikian situasi analisis sebagai bagian dari
perencanaan e-marketing harus menentukan tingkat
akses ke Internet pada pasar dan kecenderungan yang
 |