Menurut Chaffey (2011:396), Competitor analysis
atau pemantauan para pesaing pengguna e-commerce
untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan adalah
sangat penting dalam e-marketplace, karena sifat dinamis
dari media internet. Hal ini memungkinkan layanan baru
akan diluncurkan dan p romosi berubah jauh lebih cepat
daripada melalui komunikasi cetak.
Benchmarking dari layanan online dan strategi para
pesaing merupakan bagian penting dari perencanaan
kegiatan dan juga harus terjadi secara terus-menerus
dalam rangka untuk merespon pendekatan pemasaran baru
seperti harga atau promosi. Benchmarking para pesaing
memiliki perspektif yang berbeda yang melayani tujuan
yang berbeda:
1. Review pada kemampuan internal: seperti sumber daya,
struktur dan proses vs pelanggan eksternal yang
dihadapi fitur pada situs.
2. Dari proposisi inti melalui branding untuk online value
proposition (OVP). Proposisi inti akan didasarkan pada
kisaran harga produk yang ditawarkan, dan promosi.
OVP menggambarkan jenis layanan web yan g
ditawarkan yang menambah nilai brand.
3. Berbagai aspek dari siklus hidup pelanggan: akuisisi
pelanggan, konversi ke retensi. Kemampuan pesaing
harus mengacu untuk semua kegiatan pemasaran digital
masing-masing pesaing. Ini harus dinilai dari sudut
pandang dari segmen pelan ggan yang berbeda atau
personal, mungkin melalui sesi kegunaan.
4. Kualitatif ke kuantitatif: dari penilaian kualitatif oleh
pelanggan melalui survei dan kelompok fokus melalui
analisis kuantitatif oleh auditor independen dari d ata di
akuisisi pelanggan (misalnya jumlah pen gunjung situ,
biaya akuisisi, jumlah pelanggan, volume penjualan dan
 |