33
2.8.1.2 Critical To Quality (CTQ)
CTQ adalah sebuah tools yang bisa digunakan untuk mengurikan atau
mendekomposisi requirement customer
yang cukup luas menjadi requirement
yang
terkuantifikasi dan lebih mudah memprosesnya. CTQ adalah kunci karakteristik yang
dapat diukur dari sebuah produk atau proses yang harus mencapai performansi
standard atau batas/limit dari spesifikasinya agar dapat memuaskan keinginan dan
kebutuhan dari customer. Dengan adanya CTQ ini maka improvement
atau upaya
desain yang dilakukan akan bersekutu dan searah dengan requirement dari customer.
Measure
merupakan katifitas pengukuran proses sebelumnya (pengukuran
dasar), yang bertujuan untuk mengevaluasi berdasarkan target yang telah ada. Dalam
langkah ini informasi atau data dikumpulkan. Dan beberapa tools yang dibutuhkan
dalam tahapan ini adalah pengukuran CTQ (critical to quality), Perhitungan
DPMO(defect per million opportunities), dan Diagram Kontrol (control chart).
 |