20
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut GilaniNia (2010) dalam (Jeddi, Atefi, Jalali, Poureisa, & Haghi,
2013, p. 21)
pelanggan membeli beberapa barang tidak selalu melalui tahap
keputusan pembelian. Namun beberapa pembelian sangat penting membuat
pelanggan di paksa untuk mengikuti semua langkah-langkah yang ada secara teliti
dan cermat. Tahap-tahapnya mencakup:
Mengidentifikasi masalah (Identify the problem)
Tahap pertama dari proses pengambilan keputusan adalah dimana
sesorang dapat merasakan perbedaan antara situasi saat ini dan apa yang
diinginkan, jadi pada tahap ini seseorang mencoba untuk menyelesaikan
perbedaan yang dirasakan tersebut.
Mengumpulkan data/ informasi (Data Collection)
Untuk menyelesaikan masalah, pelanggan mengumpulkan informasi yang
terkait. Informasi tersebut dapat berasal dari internal pelanggan
(pengalaman) dan dari eksternal ( keluarga, lingkungan, dll)
Menafsirkan pilihan yang ada (Assessment Options)
Setelah mengumpulkan semua informasi, pelanggan siap untuk membuat
keputusan. Intinya, pelanggan harus dapat mengevaluasi perbedaan dari
pilihan-pilihan yang ada dan memilih produk yang dapat memenuhi
keinginannya.
Melakukan pembelian (Purchase)
Tahap ini merupakan hasil dari semua kegiatan marketing. Pada tahap ini
pelanggan memilih produk yang membuat merasa dapat memuaskan
kebutuhannya dan membelinya sesuai dengan informasi yang telah
diperoleh.
Setelah melakukan pembelian (After Purchase Behavior)
Tahap ini pelanggan membandingkan pembelian produk seperti ide,
produk, pesaing, persepsi dan ekspektasi dari produk dan akan muncul
alasan berbeda yakni puas atau tidak puas. Berikut merupakan General
model of consumer behavior.
 |