10
pemasaran terkontrol yang digabungkan dalam pasar sasaran oleh perusahaan dalam
rangka untuk merangsang reaksi yang diinginkan. (Nezami, 2013, p. 517).
Marketing mix atau yang dikenal dengan istilah 4P
yakni
Product, Price,
Place, Promotion
hanyalah bagian dari aktivitas pemasaran sebuah perusahaan
secara keseluruhan. Marketing mix baru sebatas elemen dari taktik pemasaran,
sebuah taktik dalam mengintegrasikan tawaran, logistik, dan komunikasi produk atau
jasa. Dengan marketing mix, tidak hanya perlu membuat penawaran yang menarik,
tetapi juga harus memikirkan taktik yang tepat dalam mendistribusikan dan
mempromosikannya.
Bauran Pemasaran Jasa (Service Marketing Mix)
Menurut (Widjaja, 2009, p. 197),
bauran pemasaran jasa yang disebut
SERVQUAL,
merupakan upaya kegiatan pemasaran dalam upaya penciptaan nilai
pelanggan melalui manfaat fungsional secara bersaing pada lingkungan pasarnya
melalui kinerja dimensi bauran pemasaran
jasa yang dikenal dengan sebutan 7Ps,
yaitu product, price, place, promotion, process, people dan physical evidence.
Menurut (Rafiq & Ahmed, 1995) menyatakan bahwa service marketing mix
terdiri
dari price, place, product, promotion, process, people dan physical evidence.
Product merupakan sesuatu yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan atau
permintaan dari pelanggan. product dapat berupa benda fisik, jasa, tempat, organisasi
atau bahwa sebuah ide atau pemikiran.
Price merupakan sejumlah uang yang dibayarkan untuk sebuah produk atau
jasa kepada individu atau organisasi. Dari perspektif yang luas, harga adalah
sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk manfaat pada barang atau jasa.
Keputusan harga oleh perusahaan di perngaruhi oleh internal dan eksternal
atau faktor lingkungan dari organisasi. Faktor internal dapat mempengaruhi
keputusan harga termasuk tujuan jangka marketing, strategi bauran pemasaran, biaya
 |