11
dan organisasi. Faktor eksternal dapat mempengaruhi keputusan harga termasuk
sifat dari pasar dan permintaaan, kompetisi dan faktor lingkungan lainnya.
Iklan atau promosi dalam bauran pemasaran mencakup pengembangan
komunikasi pelanggan untuk menginformasikan dan mempengaruhi
perilaku dan
sikap pelanggan. Iklan menyediakan dan meyampaikan ide, barang dan jasa dari
suatu bisnis unit, individu atau institusi khusus yang memerlukan biaya.
Banyak jasa bergantung pada interaksi personal antara pelanggan dan
pekerja. Esensi dari interaksi itu akan sangat mempengaruhi pemahaman konsumen
tentang kualitas jasa. Perusahaan jasa yang sukses terdiri dari usaha yang khusus
seperti perekrutan, training, dan tantangan dari karyawan.
Process akan mendeterminasi jalannya dan konsekuensi dari sistem aktivitas
jasa. Menyediakan jasa dan waktu yang pelanggan habiskan untuk mendapatkan jasa
merupakan kesan yang baik dalam meningkatkan dan mengurangi kepuasan
konsumen.
Mencakup bangunan,
outlook, interior furniture, peralatan dan tanda yang
dapat diamati sebagai bukti fisik dan menyediakan bukti yang dapat dilihat dari
kualitas perusahaan penyedia jasa.
Perilaku Konsumen (Consumer Behavior)
Krisis ekonomi global telah menentukan banyak perubahan dalam perilaku
baru konsumen dan telah menyebabkan sebagian konsumen untuk mencari landmark
baru. Konsumen menjadi lebih ekonomis, lebih bertanggung jawab dan lebih
menuntut yang lebih banyak. Banyak penelitian tentang pasar menyadari hal ini
dalam 3 tahun terakhir. (Voniea & Filip, 2011, p. 14).
Menurut Kotler (1999) dalam (Jeddi, Atefi, Jalali, Poureisa, & Haghi, 2013,
p. 20), perilaku konsumen dalam pemasaran adalah masalah baru. Sehingga buku
 |