12
pertama tentang consumer behavior
diterbitkan adalah pada tahun 1970, hal itu
dikarenakan sebagian besar universitas tidak melakukan upaya apapun sebelum
tahun 1970. Namun beberapa tahun terakhir telah berkembang secara signifikan,
sehingga dibentuklah tim khusus penyidik tahun 1970 tentang perilaku konsumen.
Pada tahun 1990 grup tersebut memiliki 1.500 anggota dari 30 negara. Adapun
definisi dari perilaku konsumen, yakni merupakan aktivitas mental, emosional, dan
fisik yang digunakan orang selama proses pemilihan, pembelian, penggunaan bahkan
sampai pembuangan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Menurut (Prasetijo & Halauw, 2005, p. 9), perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana pembuat keputusan (decision units), baik individu, kelompok,
ataupun organisasi, membuat keputusan -
keputusan beli atau melakukan transaksi
pembelian suatu produk dan mengkonsumsinya.
Menurut Perner (2008) dalam
(Mansoor & Jalal, 2011, p. 105)
secara umum perilaku konsumen adalah studi
mengenai proses-proses dimana individu atau kelompok membuat pilihan pembelian
konsumen
dalam upaya memenuhi kebutuhan. Perilaku pembelian itu dapat
bervariasi tergantung pada faktor internal seperti pendapatan, demografi, sosial dan
budaya, serta faktor eksternal seperti lingkungan sekitar konsumen.
Model Keputusan Pembelian Konsumen/ Minat Pembelian Konsumen
Menurut (Wang & Tsai, 2014, p. 29)
bahwa sebuah keinginan membeli
produk berarti kemungkinan untuk membelinya lebih tinggi, tetapi belum tentu benar
–
benar membelinya. Sebaliknya kemauan yang lebih rendah tidak berarti mustahil
mutlak untuk membeli. Menurut Porter (1974) dalam (Shah, et al., 2012, p. 107)
bahwa minat untuk melakukan pembelian adalah jenis keputusan dalam mempelajari
mengapa pelanggan membeli suatu merek secara khusus. Kontruksi ini
mempertimbangkan sesuatu dalam pembelian pada sebuah merek dan antisipasi
untuk pembelian sebuah merek
lain dalam lingkup minat pembelian. Perusahaan
menggunakan berbagai upaya pemasaran untuk mempengaruhi keputusan
konsumen, tetapi sulit untuk mengetahui bagaimana konsumen menanggapi
perusahaan. Rangsangan pemasaran terdiri dari 4Ps (product, price, place,
promotion), selain itu terdapat rangsangan lain yang bertindak sebagai kekuatan
utama dalam lingkungan pembeli : economic technological, political, dan cultural.
Semua stimuli tersebut di kelompokkan ke dalam buyer black box dan bergantung
 |