32
Agen Perjalanan (Travel Agent)
Berdasarkan (Cheung & Lam, 2009, p. 85-86) mengungkapkan sejarah travel
agent
yang
dimulai pada akhir abad ke-19 dimana seorang pengusaha inggris,
Thomas Cook mulai menawarkan paket wisata ke resort di tepi laut untuk
masyarakat middle class dan working class. Perbaikan dalam kenyamanan dan harga
perjalanan kereta api, serta pengembangan kapal besar yang mewah dan hotel yang
menawarkan berbagai macam
harga untuk memenuhi permintaan perjalanan yang
menyenangkan. Penemuan mobil dan pesawat terbang pada awal abad ke-20
akhirnya membawa lebih banyak kesempatan untuk perjalanan pribadi.
Selama Perang Dunia II, jutaan anak muda Amerika dikirim ke Eropa,
Hawai, Alaska, Filipina, China, India, Australia dan Kepulauan Pasifik. Anak – anak
muda tersebut terpesona dengan apa yang dilihat dan dilakukan di negeri-negeri lain.
Setelah perang selesai, pesawat transportasi diubah menjadi pesawat untuk melayani
penumpang. Amerika memiliki kesempatan untuk berpergian ke luar negeri dengan
tujuan liburan. Permintaan untuk perjalanan pribadi hampir meledak. Beberapa orang
terpelajar menyebut masa ini sebagai “Golden age” dari travel.
Travel agent
diartikan sebagai seseorang yang melakukan suatu pekerjaan
untuk orang lain. Orang tersebut merupakan pelaku utama yang dalam suatu
hubungan tidak hanya menetapkan tujuan dari sebuah pekerjaan, seperti menjual
tiket saja melainkan mengontrol sarana dan cara agar pekerjaan itu selesai dilakukan.
Peran dasar dari sebuah travel agent adalah :
Mengatur transportasi (baik transportasi udara, kapal pesiar, bus,
kereta
api, penyewaan mobil lokal dan luar negeri)
Mempersiapkan perjalanan individu, tur pribadi, tur kelompok dan paket
wisata
Mengurus
hotel, motel, akomodasi resort, makanan, wisata, transfer
penumpang dan bagasi antar terminal dan hotel, serta acara khusus seperti
tiket festival musik dan tiket teater
Menangani dan memberikan nasehat tentang rincian yang berkaitan
dengan perjalanan, asuransi untuk bagasi, tanda perjalanan, pertukaran
mata uang asing, persyaratan dokumentasi (visa, sertifikat kesehatan, dll)
 |