7
Suatu
penelitian
oleh
Palvia
(1996)
telah
menghasilkan suatu
model
dan
instrumen untuk mengukur kepuasan pemakai terhadap teknologi informasi.
Variabel-variabel yang
diukur
dalam
model
tersebut
adalah
meliputi:
kecukupan
perangkat
lunak,
pemeliharaan perangkat
lunak,
isi
informasi,
keakuratan
informasi,
format
informasi,
kemudahan pemakaian, ketepatan
waktu, keamanan
dan
integritas,
dokumentasi, dukungan vendor, dan pelatihan dan pendidikan.
Model
ini
dapat
dikembangkan
menjadi
suatu
model
yang
lebih
kompleks,
dimana
sistem
informasi
ditinjau
dari
beberapa
aspek,
yakni
jaringannya, perangkat
kerasnya,
perangkat lunaknya,
dan datanya.
Dengan
model
ini, dapat
diketahui pada
bagian mana dari sistem informasi, pemakai tersebut belum puas.
Berdasarkan survei
yang dilakukan oleh
Doll dan Torkzadeah (1988) terhadap
pemakai
akhir
(end
user)
yang
secara
langsung
menggunakan program
aplikasi,
terbukti
bahwa
kepuasan
pemakai
akhir
(end
user
computing
satisfaction
=
EUCS)
dipengaruhi oleh 5
faktor,
yakni
isi
(content), akurasi
(accuracy),
format, kemudahan
penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness).
Khusus
untuk sistem
EDI,
berdasarkan survei
yang dilakukan oleh
Advanced
EDI
&
Barcoding
Corp.
terhadap
255
perusahaan
kecil
dan
menengah,
ditemukan
bahwa
perusahaan-perusahaan
tersebut
percaya
bahwa
EDI
akan
menolong
mereka
dalam
meningkatkan efisiensi
perusahaan
dan
kualitas
layanan.
Pernyataan
ini
bersumber
dari
laporan
yang
dikeluarkan
oleh
Advanced
EDI
&
Barcoding
Corp.
pada tahun 1999.
 |