pengurangan harga yang diberikan untuk menyerahkan barang
lama saat membeli yang baru. Allowances tukar tambah sering
terjadi untuk perdagangan mobil.
2.7 BRAND IMAGE
2.7.1 Pengertian Brand Image
Menurut para ahli pengertian brand image atau citra merek adalah
persepsi atau kepercayaan yang dianut oleh konsumen yang tercermin dalam
hubungan yang terjadi pada ingatan mereka (Keller, 2008). Citra merek juga
dapat dikatakan merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki seseorang terhadap suatu merek. Karena itu tindakan konsumen
terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut (Kotler dan
Keller, 2009). Secara umum dapat dikatakan bahwa citra merek pada dasarnya
adalah persepsi merek yang ada dalam ingatan konsumen dan kesan umum
terhadap merek tersebut.
2.7.2 Faktor Pendukung Terbentuknya Brand Image
Menurut Keller (2008) faktor-f aktor yang mendukung terbentuknya
citra merek yaitu:
1. Keunggulan Asosiasi Merek (Favorability of Brand Association)
60
 |