6. Menggunakan tanda-tanda
Suatu kegiatan untuk menstimulasi kesadaran brand dapat dibantu
dengan menggunakan tanda-tanda dari kelas produk tertentu atau
keduanya. Packaging atau kemasan produk bisa menjadi tanda penting
bagi suatu brand sekaligus menjadi stimulus aktual terhadap pembeli.
2.9 KEPUASAN PELANGGAN
2.9.1 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Telah menjadi suatu kepercayaan umum, khususnya di dunia bisnis,
bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu
usaha. Hal ini dikarenakan dengan memuaskan konsumen, perusahaan dapat
meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang
lebih luas. Kepuasan pelanggan merupakan dasar dari kesetiaan pelanggan
dan merupakan hal penting bagi perusahaan.
2.9.2 Definisi Kepuasan Pelanggan
Produk dan layanan yang berkualitas berperan penting dalam
membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam
menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk dan
layanan yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan oleh
pelanggan akan semakin tinggi.
67
 |